En Supra Industrial trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos.

Envíos en Bogotá

  • Los envíos en Bogotá son gratuitos para compras iguales o superiores a $500.000 COP, realizadas a través de nuestra página web.
  • La entrega sin costo aplica únicamente dentro del perímetro urbano de Bogotá.
  • La disponibilidad del servicio está sujeta al inventario del producto, programación logística y cobertura de entrega.
  • Para compras confirmadas y pagadas antes de las 12:00 pm., ofrecemos la posibilidad de entrega el mismo día, siempre que:
    • El valor de la compra sea igual o superior a $500.000 COP.
    • El producto se encuentre disponible para entrega inmediata.
    • La dirección se encuentre dentro de la cobertura establecida por Supra Industrial.
  • Si no es posible realizar la entrega el mismo día, el pedido será programado para el siguiente día hábil disponible y se informará oportunamente al cliente.

Envíos a Nivel Nacional

  • Realizamos despachos a todo Colombia mediante empresas transportadoras como Servientrega, Coordinadora, Envia, Interrapidisimo …  entre otras. 
  • El envío podrá realizarse bajo la modalidad de flete al cobro (pago en destino).
  • Gracias a nuestros convenios con diferentes transportadoras, podemos ofrecer tarifas preferenciales. Si deseas conocer el costo del envío antes de comprar, puedes solicitar la cotización a uno de nuestros asesores.
  • Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, se compartirá al cliente la información correspondiente para realizar el seguimiento del despacho.

Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de despacho indicados por Supra Industrial corresponden al proceso de preparación y entrega del pedido a la transportadora.
  • Los tiempos de transporte y entrega final dependen exclusivamente de la empresa transportadora y de la ubicación del destino.
  • Supra Industrial no se hace responsable por retrasos ocasionados por las transportadoras, condiciones climáticas, cierres viales, novedades logísticas, orden público, fuerza mayor o cualquier situación ajena a nuestro control.

 

Recepción de la Mercancía

Es indispensable que el cliente o la persona autorizada para recibir el pedido:

  • Revise detalladamente el estado del empaque y del producto antes de firmar la guía de entrega.
  • Verifique que la mercancía corresponda con la factura o remisión.
  • En caso de encontrar golpes, averías, humedad, piezas faltantes o cualquier anomalía, deberá dejar la observación escrita en la guía de la transportadora y reportarla inmediatamente a la transportadora.
  • La firma de recibido sin observaciones se entenderá como aceptación de que el producto fue entregado en buenas condiciones.

Las reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte podrán verse limitadas si el cliente no deja constancia de la novedad al momento de recibir el pedido.

Disponibilidad de Productos

  • Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • En caso de presentarse alguna novedad con la existencia del producto, Supra Industrial informará al cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar el despacho o gestionar el reembolso correspondiente.

Datos para la Entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

  • Nombre de quien recibe.
  • Número de documento de la persona de contacto.
  • Número de contacto.
  • Dirección completa.
  • Ciudad.
  • Referencias de ubicación cuando sean necesarias.

Los costos adicionales generados por direcciones incorrectas, cambios de dirección posteriores al despacho o ausencia del destinatario serán asumidos por el cliente.

Horario de Despachos

Los despachos se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes. Los pedidos recibidos fuera del horario de despacho, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.



Productos de Gran Peso o Volumen

Algunos equipos de gran tamaño o peso pueden requerir condiciones especiales de transporte, tiempos adicionales de entrega o generar costos logísticos complementarios. En estos casos, un asesor informará previamente las condiciones aplicables antes del despacho.

Contacto

Si tienes dudas sobre el costo del envío, cobertura, tiempos de entrega o el estado de tu pedido, nuestro equipo de asesores estará disponible para brindarte toda la información necesaria.

En Supra Industrial trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y con la calidad de servicio que nos caracteriza. Gracias por confiar en nosotros.