En Supra Industrial trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y un servicio técnico confiable. Nuestra política de garantías está diseñada de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), buscando brindar soluciones oportunas y transparentes a nuestros clientes.
La garantía del producto inicia a partir de la fecha de compra registrada en la factura. Al momento de la entrega, el cliente recibirá las recomendaciones necesarias para el correcto uso, instalación y mantenimiento del equipo.
Antes de recibir su producto
Le recomendamos revisar cuidadosamente el estado del equipo antes de firmar la guía de transporte o retirarlo de cualquiera de nuestras instalaciones.
Es indispensable verificar:
- Estado general del empaque.
- Que el producto corresponda a la referencia adquirida.
- Que no presente golpes, fisuras, partes faltantes o daños visibles.
Una vez firmada la guía de entrega sin observaciones, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.
Vigencia de la Garantía
Salvo que se indique expresamente un tiempo diferente en la ficha técnica o certificado del fabricante, todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento propios del producto, siempre que este haya sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar el proceso deberá:
- Presentar la factura de compra o suministrar los datos que permitan identificar la venta.
- Entregar el producto para su respectiva evaluación técnica.
- Diligenciar la orden de servicio correspondiente.
Todos los equipos que ingresen a nuestras instalaciones deberán quedar registrados mediante una Orden de Servicio, donde se relacionarán:
- Marca
- Modelo
- Número de serie
- Accesorios entregados
- Estado físico del equipo
- Descripción de la falla reportada
El cliente deberá presentar un documento que acredite su identidad al momento de reclamar el equipo.
Diagnóstico Técnico
Toda garantía está sujeta a una revisión y diagnóstico por parte de nuestro departamento técnico.
Los tiempos estimados son:
Sede Bogotá
- Diagnóstico: entre 8 y 10 días hábiles.
Sede Villavicencio
- Diagnóstico: entre 10 y 15 días hábiles.
Estos tiempos podrán ampliarse cuando existan circunstancias ajenas al control de Supra Industrial, tales como:
- Alto volumen de equipos en servicio.
- Espera de los conceptos del fabricante.
- Disponibilidad de repuestos.
- Procesos técnicos especializados.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Durante el proceso, el cliente podrá consultar el estado de su solicitud a través de nuestro sistema de gestión de garantías.
Reparación bajo Garantía
Si el diagnóstico determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación, Supra Industrial realizará, sin costo para el cliente:
- Reparación del producto.
- Cambio de piezas defectuosas.
- Reemplazo del equipo cuando técnicamente sea procedente.
Cuando el producto debe ser enviado al fabricante para evaluación o reparación, los tiempos dependen de la respuesta y disponibilidad del proveedor.
Garantía No Procedente
Si el diagnóstico determina que la garantía no aplica, el cliente recibirá:
- Informe técnico del diagnóstico.
- Explicación de la causa de la falla.
- Cotización de reparación, cuando sea posible.
La reparación únicamente se realizará después de recibir la aprobación del cliente por escrito o mediante correo electrónico, WhatsApp o cualquier medio autorizado.
Costos de Diagnóstico
Cuando el producto no tenga garantía o esta sea rechazada, el diagnóstico tendrá un costo entre $60.000 y $180.000, dependiendo del tipo de equipo.
Tiempos de Reparación
Una vez aprobada la cotización y contando con la totalidad de los repuestos necesarios, el tiempo estimado de reparación será de 8 a 10 días hábiles.
Este tiempo podrá modificarse por causas externas como:
- Disponibilidad de repuestos.
- Importaciones.
- Retrasos logísticos.
- Fuerza mayor.
- Eventos fuera del control de Supra Industrial.
Transporte
Cuando el equipo se encuentre en una ciudad diferente al punto de compra o al centro de servicio autorizado, el cliente deberá asumir los costos de transporte de envío y retorno, salvo que la ley o el fabricante dispongan lo contrario.
Supra Industrial no realiza recolecciones y entregas a domicilio, excepto cuando exista un acuerdo previo entre las partes.
Instalación
La instalación y puesta en marcha de los equipos no está incluida dentro de la garantía.
Supra Industrial ofrece este servicio con costo adicional.
Las instalaciones realizadas por terceros no autorizados serán responsabilidad exclusiva del cliente.
La Garantía No Cubre
La garantía perderá su validez cuando el daño sea consecuencia de:
- Falta de mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante.
- Uso inadecuado o diferente al especificado.
- Instalaciones incorrectas.
- Sobrecargas eléctricas o mecánicas.
- Combustibles, lubricantes o repuestos no recomendados.
- Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Modificaciones al equipo.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Almacenamiento inadecuado.
- Desastres naturales, incendios, inundaciones, rayos o vandalismo.
- Daños ocasionados por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Productos utilizados para aplicaciones distintas a las recomendadas.
- Equipos fuera del período de garantía.
- Equipos que, después del diagnóstico técnico, no presenten fallas de fabricación.
Seguimiento de la Solicitud
Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones, nuestro departamento de servicio notificará el ingreso y el estado de la solicitud.
El cliente podrá consultar el avance de su caso mediante nuestra plataforma de gestión de garantías:
Atención al Cliente
Si tiene dudas sobre su garantía, mantenimiento o reparación, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio técnico:
WhatsApp: 318 218 5315
Correo electrónico: servicio@sufer.co
En Supra Industrial trabajamos para brindarle soluciones técnicas oportunas, transparentes y con los más altos estándares de calidad, buscando siempre garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.